咸寧市網(wǎng)聯(lián)信息科技有限公司

Xianning city network IT.co. LTD.

　　服務(wù)體系建設包含服務(wù)制度、流程、組織、隊伍、技術(shù)和對象等方面的內容，整合服務(wù)資源，規范行為，確保質(zhì)效，形成統一管理、集約高效的一體化服務(wù)體系，從而保障網(wǎng)絡(luò )和應用系統安全、穩定、高效、持續運行。

　　為用戶(hù)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是公司生存和發(fā)展的根本，我們存在的價(jià)值在于滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。公司不斷發(fā)展的源泉在于客戶(hù)對我們的信任和支持，將公司的發(fā)展與客戶(hù)的發(fā)展緊密相聯(lián)，同客戶(hù)建立積極、長(cháng)期、相互尊重、謙恭誠實(shí)的合作關(guān)系，將這一理念貫穿于公司服務(wù)的每個(gè)環(huán)節。

(1)技術(shù)支持

　　熱線(xiàn)用戶(hù)支持電話(huà)：周一至周五，8:00至17:30。

　　在非工作時(shí)間、周末和節假日，您可與本公司技術(shù)支持中心的技術(shù)熱線(xiàn)聯(lián)系；如果您打技術(shù)支持中心電話(huà)時(shí)，熱線(xiàn)值班工程師將會(huì )盡力在電話(huà)上解決您的問(wèn)題或記錄下您的問(wèn)題并盡快尋求解答。工作時(shí)間聯(lián)系電話(huà)：13387160687   0715-8130236

(2)Email服務(wù)

　　為了方便用戶(hù)，技術(shù)支持中心還將通過(guò)E-mail將最新的數據備份升級軟件和有關(guān)問(wèn)題的解決方法發(fā)送到用戶(hù)的郵箱上。

(3)Internet服務(wù)

　　有互連網(wǎng)的用戶(hù)能夠隨時(shí)獲得基于World Wide Web的技術(shù)支持服務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)互連網(wǎng)從購買(mǎi)產(chǎn)品的廠(chǎng)家網(wǎng)站直接尋求技術(shù)支持，也可與我公司的相關(guān)人員聯(lián)系尋求支持幫助。

(4)服務(wù)項目

　　售前技術(shù)服務(wù)：售前技術(shù)咨詢(xún)，針對用戶(hù)的實(shí)際網(wǎng)絡(luò )結構設計多種方案，并和用戶(hù)作方案可行性論證。

　　技術(shù)支持：將指定經(jīng)驗豐富的工程師提供對客戶(hù)的技術(shù)支持，以及有關(guān)操作等經(jīng)驗的咨詢(xún)和解答，并向客戶(hù)提供指定工程師的聯(lián)系電話(huà)，保證24小時(shí)能聯(lián)系到工程師。

　　預防性服務(wù)：為保障客戶(hù)能夠高效、可靠、長(cháng)期地使用設備，根據計劃與客戶(hù)協(xié)商安排一個(gè)階段，從事不定期的預防性系統維護，將隱患消滅于未然。預防性服務(wù)主要是針對客戶(hù)剛剛上本系統，在使用和管理上還存在經(jīng)驗上的不足而設定的。

　　跟蹤服務(wù)：為解決客戶(hù)可能在使用過(guò)程中逐漸出現的問(wèn)題，將提供詳盡的跟蹤服務(wù)以便及時(shí)、準確地發(fā)現問(wèn)題并解決它。跟蹤服務(wù)主要是客戶(hù)在使用本系統一段時(shí)間后，自己已具備一定的經(jīng)驗和技術(shù)儲備，為客戶(hù)提供的更高的服務(wù)。